L'accueil téléphonique participe à l'image de l'entreprise. Un numéro qui ne décroche pas, un décroché mais une musique d'attente immédiate sans message d'accueil, un temps d'attente trop long... autant de mauvaises expériences qui installent un a priori négatif dans l'esprit de ses interlocuteurs. Une solution qui automatise l'accueil téléphonique apparait donc comme un indispensable pour une entreprise. Le Serveur Vocal Interactif remplit ainsi 4 fonctions principales :
- Il décroche immédiatement dès la première sonnerie.
- Il diffuse un message d'accueil ou de fermeture si l'appel est passé en dehors des heures d'ouverture.
- Il fait patienter l'interlocuteur en lui délivrant des messages et/ou en lui jouant une musique d'attente.
- Il transmet l'appel automatiquement au bon service ou la bonne personne en fonction de choix proposés à l'interlocuteur.
