Le module ACD du service Cloud de téléphonie permet de gérer un centre d'appels en toute simplicité
Qu'il s'agisse de votre Service Client, de votre Service Après Vente, d'un plateau d'appels à vocation commerciale, la Console ACD (Automatic Call Distributor) est l’application qui permet la supervision en temps réel d’un ou plusieurs centres d’appels. Depuis cette application le gestionnaire d’ACDs peut superviser chaque plateau d’appels :
L’état des agents
Les appels en cours de traitement
Les appels en files d’attente
Grâce à ces états en temps-réel le superviseur peut intervenir en cas de grande charge sur un ACD en redistribuant les agents.