Une solution de relation client clé en main, facile à déployer, simple d’utilisation, sur un modèle « coût à l’usage » qui la rend accessible aux TPE et PME.
Sans installation de matériel ni de logiciel, cette solution permet à un centre d’appels, un service clients ou un service commercial de gérer simplement toutes ses communications par téléphone, SMS, email et fax depuis un même site Web sécurisé.
La puissance d'un logiciel dans une solution virtuelle de centre de contact
CloudContact powered by Vocalcom élimine les frontières géographiques, physiques et techniques au sein d’une entreprise, et regroupe les équipes dispersées, les sites et les agents au sein d’une entité virtuelle. Cela permet une meilleure utilisation de l’ensemble des ressources, ainsi qu’un service clients plus fluide et plus flexible.Simplicité, facilité et rapidité de mise en œuvre. Les points forts de la solution :
- Omnicanal (appels entrants, sortants, entrants+sortants, mails, SMS, fax, chat, réseaux sociaux)
- Richesse fonctionnelle
- Finesse des paramétrages
- Interfaçage CRM
- Aucun logiciel à installer sur les postes agents
- Pas d’investissement
- Un coût à l’usage
- Idéal pour la gestion multi-sites et le homeshoring
- L'accompagnement AVM Up
Construisez et affichez vos scénarios d'appels à vos agents grâce au Module Scripter
Véritable Générateur d'applications, il vous permet de construire les argumentaires scénarisés des campagnes d’appels, pour vos agents.
Du script le plus simple à une application CRM complexe, l'interface graphique est dotée d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production.
La bonne gestion des appels entrants, facteur important de la satisfaction client
Décrocher, informer, réduire l'attente, mettre en relation avec un agent compétent... CloudContact intègre des outils qui automatisent la prise en charge et l'orientation des appels entrants sur un Service Client, un Service Commercial ou une hotline.
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) applique votre scénario d'accueil
Le succès d’un service clients réside dans la qualification et le routage des appels entrants ainsi que la gestion du temps d’attente. Avec « IVR Designer », ceci n’est pas un problème. Vous allez pouvoir designer facilement les différentes branches de votre serveur vocal, les modifier à la volée en fonction de votre activité ou de vos contraintes et pouvoir indiquer à vos clients leur temps d’attente prévisible.
L'automatic Call Distributer (ACD) assure la bonne orientation des appels
Grâce à une gestion avancées des files d’attente et des compétences, vous ne perdrez plus aucun appel. Définissez vos agents, leur nombre, et attribuez leur une ou plusieurs compétences et vous vous assurez de mettre en relation le bon agent avec votre interlocuteur pour augmenter ses chances d'être satisfait.
Appels sortants, 3 modes pour s'adapter au besoin et maximiser la quête de performance
Augmentez vos ventes, vos prises de rendez-vous, avec le moteur d’appels sortants CloudContact powered by Vocalcom. Définissez vos campagnes, vos règles de rappels et suivez en temps réel les résultats.
Le mode Preview patiente
Montée d’une fiche sur l’écran de l’agent. Visualisation des données du contact avant de déclencher l’appel
Le mode Progressif temporise
L’agent n’est pas maitre de l’acceptation ou du refus de l’appel. Temporisation entre chaque appel afin de qualifier le dernier contact.
Le mode Prédictif anticipe
Le moteur d’appels numérote, détecte les répondeurs, et ne transfère aux agents que les appels décrochés. En fonction de la durée des appels et des ressources agents, le moteur s’adapte pour que tous les agents soient toujours en ligne.
Le mode Full Blended gère les appels à la fois entrants et sortants
Gestion simultanée des appels entrants et sortants, avec possibilité de définir des priorités, pour un agent ou un groupe d’agents.
Une solution riche en fonctionnalités côté superviseurs
Supervision temps réel
Écoute discrète, soufflage, reporting... tous les outils de management à distance vous sont accessibles via internet en toute sécurité.
Chaque superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes qui le concernent.
Reporting d'activité
C’est une partie essentielle de la gestion d’un centre de contact. Grâce aux 20 années d’expérience de Vocalcom sur le marché des centres de contacts, CloudContact powered by Vocalcom embarque en standard une multitude de rapports répondant aux entreprises les plus exigeantes. De plus, il est très simple de définir des marqueurs spécifiques sur les différentes règles de routage de vos appels.
Enregistrement des conversations
CloudContact powered by Vocalcom vous permet d’enregistrer des conversations pour des appels entrants et sortants. Grâce à une interface web, vous allez pouvoir rechercher via différents critères et consulter vos enregistrements stockés dans le Cloud AVM Up.
Connectivité Voix
Différents types de connexion voix vont vous permettre de construire votre environnement de centre d’appels virtuel sur CloudContact powered by Vocalcom :
PSTN
Acheminement des appels via le réseau téléphonique commuté public entre la plateforme et les sites clients.
Lien SDSL point à point
Le raccordement entre la plateforme AVM Up et le site client se fait physiquement via une liaison SDSL point à point dédiée à la voix (possibilité de backup en option).
Trunk SIP
Le trunk SIP est une liaison de type IP permettant de relier le central téléphonique de l’entreprise à la plateforme.
