Optimisez votre traitement des appels entrants

La Téléphonie Cloud Tel4B intègre des modules complémentaires qui automatisent la gestion des appels entrants

 

Module SVI / Un automate d'accueil téléphonique simple à configurer

Le Module Serveur Vocal Interactif (SVI) intégré dans la solution Tel4B pilote votre accueil téléphonique sans intervention humaine en appliquant un scénario pré-établi et en dialoguant avec vos annuaires :

  • Diffusion de messages et mise en attente :
    • Message d'accueil
    • Message d'information
    • Message de fermeture et invitation à rappeler
    • Message d'attente
  • Transfert par DTMF (appui sur les touches du clavier)
  • Redirection vers les messageries vocales
  • Renvoi à l'accueil le cas échéant


Basé sur des logiques avancées d’accueil téléphonique ainsi qu'un ensemble de fonctionnalités configurables, le SVI de Tel4B vous permet de réaliser facilement un accueil téléphonique standardisé. Via des menus vocaux interactifs, vous orientez rapidement l’appelant vers le service adéquat.

Comme l’illustre l’image ci-dessous, la configuration du SVI est simplifiée. Grace à Tel4B ce scénario se concrétise en quelques clics, rapidement et sans expertise du monde télécom.

Configuration autonome du scénario d'accueil téléphonique

En tant qu'opérateur téléphonique, nous pouvons également vous proposer la mise en place d'un numéro à valeur ajoutée qui génère un revenu complémentaire, du type 0800.

Module ACD / Gestion simple d'un centre de contact

Qu'il s'agisse de votre Service Client, de votre Service Après Vente, d'un plateau d'appels à vocation commerciale, la Console ACD (Automatic Call Distributor) est l’application qui permet la supervision en temps réel d’un ou plusieurs centres d’appels. Depuis cette application le gestionnaire d’ACDs peut superviser chaque plateau d’appels :
  • L’état des agents
  • Les appels en cours de traitement
  • Les appels en files d’attente
Grâce à ces états en temps-réel le superviseur peut intervenir en cas de grande charge sur un ACD en redistribuant les agents. Il peut également :
  • distribuer les appels en mode Plug & Play
  • logguer / délogguer des agents
  • voir les statistiques d’appels des ACD.