Nous recherchons un ou une Conseillère Technique en Téléphonie Mobile pour intégrer la Team Service Client !
Nous recherchons un ou une Conseillère Technique en Téléphonie Mobile pour répondre aux besoins d'accompagnement et d'assistance de nos clients dans l'adoption de nos solutions de téléphonie mobile.
RÉFÉRENCE : ConsMob202204
PUBLICATION : 27/04/2022
LIEU : Lyon (France)
RÉMUNÉRATION : Selon profil et expérience
CONTRAT : CDI
EXPÉRIENCE : 2 ans et +
Missions
Pour compléter nos équipes et accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Technique en Téléphonie Mobile pour renforcer notre Service Client.
- Provisioning (ouverture de lignes mobile avec ou sans portabilité, modification d’options)
- Accompagnement et support utilisateur.
- Diagnostic sur les problématiques d’usage.
- Ouverture de tickets Opérateur en escalade.
- Reporter les actions dans notre outil de ticketing.
Profil
De formation BAC + 2, vous êtes une personne sérieuse et rigoureuse. Vous aimez travailler en équipe et vous possédez le sens de la responsabilité avec un bon relationnel client.
Doté(e) d’une première expérience en Téléphonie Mobile, vous avez :
- Une maitrise des équipements clients et de leurs paramétrages (Téléphone, Mini Routeur 4G/etc.)
- Une parfaite connaissance des fonctionnalités et des services mobiles (Portabilité, VoLTE, VoFIWI, PUK, APN, etc.)
- Une communication écrite et orale claire, synthétique avec un réel sens du service client.
- Une bonne maitrise des outils informatiques.
Poste sédentaire.
Ce que nous offrons
- Un travail d’équipe avec des objectifs communs
- PEE abondé
- RTT
- Tickets restaurant
- Activités extra-professionnelles
- Localisation des bureaux à Lyon Gerland, sur les berges du Rhône, à 2 pas du Parc de Gerland, du musée des Confluences, du quartier Confluence et son centre commercial… Un quartier bien desservi par les transports en commun, facilement accessible en Velo’v depuis le centre avec les berges et bénéficiant d’un stationnement gratuit.
- Télétravail : 2j/semaine (une fois la période d'essai et de formation validées).
Je postule :
