CLOUDCONTACT powered by Vocalcom

Migrez vers notre solution de centre d’appels virtuel

 CLOUDCONTACT dans l'infrastructure Cloud d'AVM

Serveur Vocal Interactif

Le succès d’un service clients réside dans la qualification et le routage des appels entrants ainsi que la gestion du temps d’attente.

Avec « IVR Designer », ceci n’est plus un problème. Vous allez pouvoir designer facilement les différentes branches de votre serveur vocal, les modifier à la volée en fonction de votre activité ou de vos contraintes et pouvoir indiquer à vos clients leur temps d’attente prévisible.

ACD

Grâce à la gestion des files d’attente et des compétences, vous ne perdrez plus aucun appel. Définissez vos agents, leur nombre, et attribuez leur une ou plusieurs compétences.

Augmentez vos ventes, vos prises de rendez-vous, avec le moteur d’appels sortants CLOUDCONTACT powered by Vocalcom. Définissez vos campagnes, vos règles de rappels et suivez en temps réel les résultats.

3 POSSIBILITÉS :

Le mode Preview

Montée d’une fiche sur l’écran de l’agent. Visualisation des données du contact avant de déclencher l’appel

Le mode Progressif

L’agent n’est pas maitre de l’acceptation ou du refus de l’appel. Temporisation entre chaque appel afin de qualifier le dernier contact.

Le mode Prédictif

Le moteur d’appels numérote, détecte les répondeurs, et ne transfère aux agents que les appels décrochés. En fonction de la durée des appels et des ressources agents, le moteur s’adapte pour que tous les agents soient toujours en ligne.

Full Blended

Gestion des appels entrants et sortants, avec possibilité de définir des priorités, pour un agent ou un groupe d’agents.

Module Scripter

Véritable Générateur d'applications, il vous permet de construire les argumentaires des campagnes d’appels, pour vos agents.

Du script le plus simple à une application CRM complexe, l'interface graphique est dotée d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production.

Supervision

Supervision en temps réel, écoute discrète, soufflage, reporting... tous les outils de management à distance vous sont accessibles via internet en toute sécurité.

Chaque superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes qui le concernent.

Reporting – Rapports

C’est une partie essentielle de la gestion d’un centre de contacts. Grâce aux 15 années d’expérience de Vocalcom sur le marché des centres de contacts, CLOUDCONTACT powered by Vocalcom embarque en standard une multitude de rapports répondant aux entreprises les plus exigeantes. De plus, il est très simple de définir des marqueurs spécifiques sur les différentes règles de routage de vos appels.

Enregistrement des Communications

CLOUDCONTACT powered by Vocalcom vous permet d’enregistrer des conversations pour des appels entrants et sortants. Grâce à une interface web, vous allez pouvoir rechercher via différents critères et consulter vos enregistrements stockés dans le Cloud AVM.

Paiement Carte Bancaire

Certifié PCI-DSS, CLOUDCONTACT powered by Vocalcom répond aux exigences de sécurité auxquelles sont confrontés les sites marchands ou les organismes de recouvrement concernant les paiements par carte bancaire.

PCI-DSS est l’acronyme anglais de Payment Card Industry Data Security Standard, que l’on peut traduire en français par « standard de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement ».

Connectivité Voix

Différents types de connexion voix vont vous permettre de construire votre environnement de centre d’appels virtuel sur CLOUDCONTACT powered by Vocalcom :