CLOUDCONTACT powered by Vocalcom élimine les frontières géographiques, physiques et techniques au sein d’une entreprise, et regroupe les équipes dispersées, les sites et le personnel au sein d’une entité virtuelle. Cela permet une meilleure utilisation de l’ensemble des ressources, ainsi qu’un service clients plus fluide et plus flexible. |
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"Moins de complexité
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Baptisée « CloudContact » cette solution est le fruit de l’expertise d’AVM Up dans le domaine des Télécom en mode Cloud et du leadership de VOCALCOM avec Hermès.Net sur le marché des solutions de Relation Client Omnicanal. Avec cette nouvelle offre, AVM Up propose une solution de relation client clé en main, facile à déployer, simple d’utilisation, sur un modèle « coût à l’usage » qui la rend accessible aux TPE et PME. Sans installation de matériel ni de logiciel, cette solution permet à un centre d’appels, un service clients ou un service commercial de gérer simplement toutes ses communications par téléphone, SMS, email et fax depuis un même site Web sécurisé. Ce modèle inspiré du marché anglo-saxon séduit également les entreprises cherchant à sécuriser leur service de relation clients, puisque l’infrastructure redondée dans le Cloud garantit l’acheminement télécom des appels et une haute disponibilité du service. Quels que soient vos besoins... ...appels entrants, ...appels sortants (preview, progressif, prédictif), ...appels sortants et entrants (call blended), ...interfaçage CRM, CLOUDCONTACT powered by Vocalcom y répondra efficacement. |
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Appels Entrants |
Le succès d’un service clients réside dans la qualification et le routage des appels entrants ainsi que la gestion du temps d’attente.
Avec « IVR Designer », ceci n’est plus un problème. Vous allez pouvoir designer facilement les différentes branches de votre serveur vocal, les modifier à la volée en fonction de votre activité ou de vos contraintes et pouvoir indiquer à vos clients leur temps d’attente prévisible.
Grâce à la gestion des files d’attente et des compétences, vous ne perdrez plus aucun appel. Définissez vos agents, leur nombre, et attribuez leur une ou plusieurs compétences.
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Appels sortants |
Augmentez vos ventes, vos prises de rendez-vous, avec le moteur d’appels sortants CLOUDCONTACT powered by Vocalcom. Définissez vos campagnes, vos règles de rappels et suivez en temps réel les résultats.
3 POSSIBILITÉS :
Montée d’une fiche sur l’écran de l’agent. Visualisation des données du contact avant de déclencher l’appel
L’agent n’est pas maitre de l’acceptation ou du refus de l’appel. Temporisation entre chaque appel afin de qualifier le dernier contact.
Le moteur d’appels numérote, détecte les répondeurs, et ne transfère aux agents que les appels décrochés. En fonction de la durée des appels et des ressources agents, le moteur s’adapte pour que tous les agents soient toujours en ligne.
Gestion des appels entrants et sortants, avec possibilité de définir des priorités, pour un agent ou un groupe d’agents.
Véritable Générateur d'applications, il vous permet de construire les argumentaires des campagnes d’appels, pour vos agents.
Du script le plus simple à une application CRM complexe, l'interface graphique est dotée d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production.
Supervision en temps réel, écoute discrète, soufflage, reporting... tous les outils de management à distance vous sont accessibles via internet en toute sécurité.
Chaque superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes qui le concernent.
C’est une partie essentielle de la gestion d’un centre de contacts. Grâce aux 15 années d’expérience de Vocalcom sur le marché des centres de contacts, CLOUDCONTACT powered by Vocalcom embarque en standard une multitude de rapports répondant aux entreprises les plus exigeantes. De plus, il est très simple de définir des marqueurs spécifiques sur les différentes règles de routage de vos appels.
CLOUDCONTACT powered by Vocalcom vous permet d’enregistrer des conversations pour des appels entrants et sortants. Grâce à une interface web, vous allez pouvoir rechercher via différents critères et consulter vos enregistrements stockés dans le Cloud AVM Up.
Certifié PCI-DSS, CLOUDCONTACT powered by Vocalcom répond aux exigences de sécurité auxquelles sont confrontés les sites marchands ou les organismes de recouvrement concernant les paiements par carte bancaire.
PCI-DSS est l’acronyme anglais de Payment Card Industry Data Security Standard, que l’on peut traduire en français par « standard de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement ».
Différents types de connexion voix vont vous permettre de construire votre environnement de centre d’appels virtuel sur CLOUDCONTACT powered by Vocalcom :
PSTNAcheminement des appels via le réseau téléphonique commuté public entre la plateforme et les sites client. |
Lien SDSL point à pointLe raccordement entre la plateforme AVM Up et le site client se fait physiquement via une liaison SDSL point à point dédiée à la voix (possibilité de backup en option). |
Trunk Sip
Le trunk SIP est une liaison de type IP permettant de relier le central téléphonique de l’entreprise à la plateforme. |
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Une personne du service commercial vous recontactera pour répondre à vos questions et organiser une démonstration.
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